Mikä on tekoälyagentti ja mitä se tekee pienyrityksessä

Tekoälyagentti on ohjelma, joka saa tehtävän ja hoitaa sen vaiheet itse. Se lukee sähköpostin, poimii siitä tiedot, kirjaa ne järjestelmään ja lähettää vastauksen. Kielimalli on moottori sisällä, mutta agentti on se osa, joka tekee jotain.

Ero tavalliseen tekoälykeskusteluun on siinä, kuka tekee työn. ChatGPT kirjoittaa sinulle vastauksen, jonka kopioit itse eteenpäin. Agentti vie asian loppuun.

Chatbot, kielimalli ja agentti

Nämä kolme sanaa menevät sekaisin jatkuvasti, myös myyntipuheissa.

Kielimalli on tekstiä ymmärtävä ja tuottava malli, esimerkiksi GPT tai Claude. Se ei tee mitään omin päin. Kysyt, se vastaa.

Chatbot on käyttöliittymä kielimallin päällä. Se keskustelee, mutta lopputulos on aina tekstiä ruudulla.

Agentti on kielimalli, jolle on annettu työkalut ja lupa käyttää niitä. Se voi avata sähköpostin, kirjoittaa tietokantaan, luoda laskun tai soittaa rajapintaan. Siksi se on hyödyllinen ja siksi se on riskialttiimpi.

Mitä agentti tekee viiden hengen yrityksessä

Käytännön esimerkkejä, ei tulevaisuudenkuvia.

Saapuva tarjouspyyntö. Asiakas lähettää sähköpostilla epämääräisen viestin. Agentti lukee sen, tunnistaa työn tyypin ja laajuuden, hakee vanhoista tarjouksista vastaavat hinnat ja tekee luonnoksen. Sinä katsot sen läpi ja painat lähetä. Kirjoitin itse laskennasta erikseen jutussa tarjouslaskenta pienurakoitsijalle.

Puheluiden vastaanotto. Puhelin soi kun olet katolla. Agentti vastaa, kysyy mistä on kyse, kirjaa yhteystiedot ja kertoo milloin soitat takaisin. Saat tiivistelmän tekstiviestinä. Vertailin vaihtoehtoja jutussa puhelinvaihde, virtuaaliassistentti vai tekoälyvastaaja.

Laskujen perässä soittaminen. Erääntyneet laskut ovat listalla, mutta muistutusten lähettäminen tuntuu kiusalliselta ja jää tekemättä. Agentti lähettää ne aikataulussa, samalla sanamuodolla joka kerta.

Työmaapäiväkirja. Otat kuvia ja sanelet päivän tapahtumat ohimennen. Agentti kirjoittaa niistä päiväkirjamerkinnät oikeaan muotoon. Mitä merkintään kuuluu, siitä lisää jutussa työmaapäiväkirja.

Yhteinen piirre on, että jokainen näistä on työ, jota kukaan ei halua tehdä ja joka silti pitää tehdä. Ne eivät vaadi harkintaa, vaan toistoa.

Missä agentti kaatuu

Tämä kohta puuttuu useimmista esittelyistä, joten sanotaan se suoraan.

Agentti on huono arvioimaan omaa varmuuttaan. Se hoitaa yhdeksän tapausta kymmenestä hyvin ja kymmenennen väärin täsmälleen samalla itsevarmalla äänensävyllä. Virhe ei näytä virheeltä.

Se ei tiedä, mitä se ei tiedä. Jos asiakas mainitsee sivulauseessa, että kohteessa on vanha öljylämmitys, kokenut asentaja pysähtyy siihen. Agentti ei välttämättä pysähdy, koska se ei ymmärrä miksi se on tärkeää.

Poikkeukset kaatavat sen. Vakiotyö sujuu. Se harvinainen tapaus, jossa asiakas on kunta, aikataulu on sidottu toiseen urakkaan ja hinnoittelu menee eri taulukon mukaan, menee pieleen.

Ja mitä paremmin agentti toimii, sitä vähemmän sitä tarkastetaan. Tämä on se ongelma, joka tulee vastaan kuudentena kuukautena, ei ensimmäisenä.

Siksi ihminen tarkistaa

Me rakennamme agentit niin, että ne valmistelevat työn ja ihminen hyväksyy sen.

Tämä ei ole varovaisuutta markkinointimielessä. Se on ainoa tapa, jolla tekoälyn saa oikeasti tuotantoon pienessä yrityksessä. Kun agentti tekee luonnoksen ja sinä painat nappia, pahin mahdollinen virhe on hukattu minuutti. Kun agentti lähettää suoraan asiakkaalle, pahin mahdollinen virhe on väärä hinta sitovassa tarjouksessa.

Sivutuote on, että EU:n tekoälyasetus edellyttää monissa käyttötapauksissa juuri tätä: ihmisen, joka voi puuttua ja perua. Sama ratkaisu hoitaa siis kaksi asiaa.

Mitä se maksaa ja mistä aloittaa

Hinnoittelu vaihtelee villisti, koska markkina on nuori ja moni myy tuntityötä agenttien nimissä.

Meidän lähtökohtamme: hinnat ovat näkyvissä, sopimuskausia ei ole ja laskutus perustuu tulokseen. Jos agentti ei vähennä sitä työtä, joka sen piti vähentää, siitä ei makseta.

Aloita yhdestä työstä. Valitse se, jota teet vähintään kerran päivässä, jota inhoat ja jonka lopputuloksen tunnistat oikeaksi yhdellä silmäyksellä. Se viimeinen ehto on tärkein, koska ilman sitä et pysty tarkistamaan agentin työtä etkä siten luottamaan siihen.

Ennen aloitusta kannattaa tietää, mitä lukua yrität liikuttaa. Kirjoitin siitä erikseen KPI-mittareista pienyritykselle.

Jos taas mietit, miten yrityksesi ylipäätään löytyy nyt kun vastaukset tulevat tekoälyltä, siitä on oma juttunsa: GEO-optimointi.

Jos haluat jutella siitä, mikä sinun työssäsi olisi ensimmäinen automatisoitava vaihe, laita viestiä osoitteeseen info@alecom.fi.